每天上班，我必经市中心某些黄金地段，虽没工厂只有商业，却仍时不时接触一些“另类污染”———

　　眼不爽。河南中路近天津路，有几幢七八层高的西式建筑，临街一面墙上挂着几十台空调外机，“小尾巴”随风摇摆、滴滴答答，行人如沐细雨，地上积水成塘，外墙青苔斑驳。

　　耳不爽。如附近一些支路上，临街小商铺开出“两元店”，门外高音喇叭整天“滚动播报”广告：“两元一件、统统两元……”估计噪音不低于70分贝。

　　鼻不爽。同一路段饭店不少，店面正门往往飘香诱人，后门、侧门却堆积着未加清理的食物原料、废渣，有时还淌着一层厚厚油水，路人不得不捂鼻绕行。

　　据我所知，上述现象由来已久。对此，管理方可能存在两种惯性思维。一是“抓大放小”。这些嘛都是鸡毛蒜皮事，比起大都市的交通建设、节能减排来，简直小巫见大巫。二是“多头管理难”。这些事情你叫谁来管？工商，市政，环卫，城管？好像谁都能管，但似乎又谁都难管。

　　常言道，细微之处见精神。观察一个城市的市容市貌，不但要看高楼通衢，也要看宅前屋后；节能减排，不但要看工矿企业消灭了多少“油老虎”、“电老虎”，也要看群众日常生活中的点滴不满究竟“减”了多少。从这个意义上说，“抓大不放小”，才能真正体现出城市管理的水平。

        我们能让污染大户搬迁、能让环线内区域禁鸣，难道对统一安装滴水收集管道、安置废渣清运容器等就束手无策了吗？多做类似的“细节减排”，不难吧。 （徐瑞哲）

　　近来笔者前往医院看牙，发现令人惊诧的一幕：收费处窗口前，几名治疗尚未完毕的患者颈间围着医用围兜，嘴巴大张、头部上仰，排队等着付钱拍牙片。面对收费小姐“拍片单开了吗”、“有零钱吗”的提问，“大嘴巴”们无奈含着满口唾液，含糊其辞作答。稍微有个不留心的，口水横流，甚为尴尬。

　　看病付钱，简单的就医程序，在口腔科门诊前却难为了挺多患者：补一颗牙可能拍几次牙片，每次拍片均要先付钱。于是，开场一幕成了口腔科门诊的普遍特色。其实，大多数人恐惧的看牙过程，也可以是件愉悦之事：曾有医生告诉笔者，国外口腔门诊部白花花的天花板上，常会印有一幅幅漫画，让牙病患者在看牙时不觉得无聊，还可从心理上消除恐惧感。如此之小的细节改变，却在患者心间起了巨大作用。

　　“一切以病人为中心”，医院管理年间，众多医疗机构已将这句话视为服务宗旨。不少老病号发现，医院的大厅亮堂了，电梯扶梯快了，供休息用的椅子也多了……现代化硬件逐个配齐，服务软件也有所改善：有的医院增加导医，帮病人少绕弯路；有的医院调查伙食反映，盼病人吃得称心。然而，服务无止境，它的要求可谓细致入微。在难以察觉的“微”处，服务有时仍会出现缺位。

　　勿以善小而不为。关怀病人的服务中，大手笔、大举措固然必要，小细节、小变化同样不可忽视。如果医院将口腔科患者分多次收费的现状，变为治疗完毕后一次性收费，微小改动免去了病人不必要的尴尬，可令就医更加温馨便捷。 （顾泳）

　　“学生又发明了一种节能产品，可填补市场空白，有夺奖潜力。”近日，笔者接连收到中学科技老师发来的类似短信。“填补市场空白”，似乎正成为衡量青少年创新是否成功的一项标准。

　　笔者曾采访过一些创新大赛的获奖学生。他们坦言对正在研究的领域不感兴趣，而老师“指点”说，研究市场空白点，才有望捧大奖。中小学“热闹”创新的背后，隐隐有种担忧：孩子创新，非要追求市场价值不可？

　　学生“急”于创新，与老师或专家的引导有关。笔者曾在一次发明比赛中看到，10多岁的孩子兴冲冲讲述课题时，专家却不停追问“应用前景如何”、“有何意义”，让孩子傻了眼。这些技术指标很可能产生误导，以致孩子们会认为“出成果了，创新才算成功”。有的学生对昆虫感兴趣，可老师却说“小儿科”；有的学生对感兴趣的领域探索一年多没出成果，老师劝他“再做下去没意思”。

　　过于追求成果，过于注重市场价值，让青少年创新变得急功近利，这与创新初衷背道而驰。爱因斯坦有句名言：追求真理比占有真理更加难能可贵。对中小学生来说，创新是一种追求和经历，过程远比结果重要。在这一过程中不断求索，激发乐趣，开拓思维，培养严谨认真的科学精神，足矣。

　　当我们追着学生问市场前景的同时，不妨多问几句：兴趣从何而来？掌握了哪些科学方法？能力是否有所提高？创新精神应深入学生心中，而非只是华丽“外衣”。（彭薇）

　　最近，高校陆续开学，在迎接新生现场，“绿色通道”的字样通常很显眼，有的张贴条幅，有的竖起大块展板。这是专为贫困学生设置的，即便没带一分钱学费，他们也可在“绿色通道”内的摊位前，先行办理各项入学手续。

　　在嘈杂的报到现场，“绿色通道”历来是高校领导巡视的重点、媒体记者关注的热点、相机闪光灯汇聚的焦点，想静悄悄很难。身处其中的一些贫困学生，面对来自各方的“重视”，感激的神情中多少有些不自然。

　　作为高校帮困助学之举，“绿色通道”已设立好多年，兑现了“不让一名学生因贫辍学”的承诺，广受好评。在此基础上，我们能否提出新要求———让“绿色通道”更静谧。生而贫穷是不幸，让这份不幸在大庭广众之下“曝光”，对学生会造成一定的心理压力。

　　帮困，在解决学生经济问题的同时，也须讲究方法和形式，更高境界是润物无声。这样的范例正在涌现：如上海交大在学生校园就餐卡中设定“消费情况预警线”，学生每天在食堂消费低于一定数额，就会被学校关注，相关信息传递给学院和辅导员，待进一步了解情况后给予困难学生相应资助。这一切，都是“悄悄”进行。

　　“绿色通道”从无到有，是一大进步；如今，能否从“有形”变为“无形”？高校不一定要在新生报到现场专门设立“绿色通道”。贫困学生可以向学校有关部门出示相关证明，填写申请表，到所在学院报到注册。当“绿色通道”变为无形，其发挥的作用也许更大———让贫困学生更多感受自尊、温暖，“绿色通道”播下感恩的种子，引领他们走向新的人生。（徐敏）

　　作为科技记者，这个月最想看的书大概就是《乔治通往宇宙的秘密钥匙》。斯蒂芬·霍金主创的这本“科学童话”已在欧洲出版，成为他儿童科普“三部曲”中的第一部。霍金教授瘫坐在轮椅上，歪斜着脑袋，用特制的造音器表示，希望这本书可以“使真正的科学像科幻小说一样激动人心”。

　　这套书是写给小朋友看的，但出自科学大师之手；这套书也不是什么学术论文，但“意在提供一套现代的宇宙论，对从大爆炸到现代宇宙的过程进行解释”。也许，真正的科学，真正的科学家，的确能用最纯真最质朴的言语，去阐述最新奇最高端的真理。无怪乎霍金那本堪称科普小说的代表作《时间简史》，1988年至今已累计发行超过2500万册，被译成近40种文字。

　　期待《乔治通往宇宙的秘密钥匙》中文译本早日面世，因为这样的书国内实在少之又少。叫好又叫座的科普读物在哪里？只记得小时候那套《十万个为什么》，带给我科学启蒙，让我对未知世界充满兴趣。但《十万个为什么》纵然经典，也不能管几十年、陪伴好几代学生，更不能把提高国民科学素养的责任都寄望于这一套书上。

　　期待我们的一些科学家，也学学早已著作等身的霍金，在跑项目、要经费的同时忙里偷闲，拿起那支写“SCI（科学引文索引）论文”的大笔，不要高深莫测，不要一板一眼，只为给渴求知识的下一代写点“科学童话”。要知道，用科学知识启迪人类心智，其贡献绝不亚于某项发明创造，没准中国小读者中就会诞生下一个院士、下一个霍金。 （徐瑞哲）

　　今天是教师节，愿天下的老师心想事成，愿师道永昌。（彭德倩）

　　近来，讲述医生工作生活状况的医务剧，在美国电视剧收视排行中独占鳌头。剧中完全真实的手术工具、微妙难言的医患关系……被刻画得惟妙惟肖。笔者观看时，不禁有些担忧：平日谈及“医患”二字，颇为敏感，要是再将其“赤裸裸”搬到荧屏上，岂不犯了大忌？
　　与一位医生作探讨，他却不以为然：“有个错位机会，让普通民众了解医生的酸甜苦辣，也不错。”仔细想想，倒也是。作为特殊行业，医疗在外人看来，确实总蒙着一层面纱。常有病人向笔者抱怨，看个专家号，等上三小时就看个五分钟，却不知专家很可能一上午要看50号病人，忙得甚至没空喝水解手。看病不要排队、开刀确保成功……面对不少病人这类“非理性”的要求，社会上的确有不少支持者。分析原因，不外乎一个：在医生面前，病人是弱势群体。
　　于是，就有了医院“明知山有虎，偏向虎山行”的一些举措：明知病人无理，但为息事宁人，专设医务人员“委屈奖”；明知手术失败乃常事，但为安抚家属，私了赔付损失费；甚至有医院提出，只要病人说个“不”字，医生的医德档案里就要记上一笔……服务承诺不断拔高，到头来医务人员满肚委屈，最终受累的仍是病人。
　　打开天窗说亮话。捅破医患间那层捂得过紧的“玻璃纸”，让病人知晓、理解医院也有许多“不可为”之处，想必对改善和谐医患关系不无益处。毕竟，医院也需要喘息的空间。（顾泳）