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帖子主题: 建设银行发起时间: 2008-01-25 17:27


olympicboy 等级: 小朋友注册: 2008-01-25 位置: 上海.崇明发帖: 1 积分: 5

2008-01-25, 17:27 IP 地址: 已记录报告楼主

建设银行

您好

    这是我第一次爆料，不知道是否能够爆料成功。（本人所说的爆料成功，是指能够刊登在新闻晨报的报纸上）

    我有一个建设银行的龙卡，上海办的。因为这几天正好有资金流动，所以需要经常查询。今天打电话查询时发现该电话银行已经升级成功（前几天该电话银行就一直有语音提示说系统正在升级还是什么的）。今天打电话的情况有4点需要爆料：
    一、打电话查询帐户情况时，输入帐号，接着需要输入密码，紧接着语音提示是大概这样的：“输入错误”（也好像是说密码错误），紧接着又是语音提示：余额查询请按一，帐户明细请按2………………。当时我很纳闷，既然是错误为什么还能继续查询？？如果这样，银行如何能保证客户信息安全？？？
   二三、查询明细时，语音提示：查询本月请按2，按了2之后，选了币种，然后语音提示就开始了，从月初开始，一口气报了很多（语音就是中间不再需要我再按键了）第一笔……第二笔……第三笔………………………………。根本来不及记，也记不下来。不过又没有把整个月的明细报完整，大概就只报了前面几笔，因为后面还有几笔都没报。          语音报晚了，又是提示说：重听请按一，短信告知请按2，邮件告知请按3，传真请按4等等。因为正好是手机打过去查的，所以当时我就选了短信告知，当时语音提示是“交易成功”，我非常纳闷，什么交易成功？？？？之后也确实发短信过来了，一共13条。我想这服务还蛮好的，后来我又想，这会不会收费，于是打电话过去，选择了人工服务，他们也解释了，查询帐户情况，像这样选择短信告知，需要扣除手机费0.15元/条。如果需要收费，为什么不提前告诉客户，如果我知道了这样需要收费，我肯定会选择邮件或者传真等。   有多少人在查询了之后，会反过来去思考短信告知还需要收费，然后打电话过去问啊？？试想一下，这样下去，会有多少人的手机费就会不明不白的扣掉阿？？                 难怪手机费总是少得很快？？
     四、不过客服人员态度还蛮好的。说实话，如果我开一个企业，能够用这种手段扣消费者的钱，我一定愿意请一个态度非常非常好的客服人员的。   全国那么多人，用这种手段一次扣几块钱，数目非常可观！！！然后只需请几个声音甜美态度好的客服人员，说几句对不起，实在抱歉等就可以了，这钱赚得也太轻松了吧！！！
       不明不白扣掉消费者的钱！！！！！（不管谁扣的！！谁能保证，谁又知道，这项服务推出时，建设银行和移动/联通之间是否有什么协议呢？？？）

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