Re: 『暴光』美标公司,让我怎么相信你

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帖子主题: 『暴光』美标公司,让我怎么相信你发起时间: 2008-01-22 13:53


羽雨等级: 小朋友注册: 2008-01-22 位置: 上海.崇明发帖: 3 积分: 13

2008-01-22, 13:53 IP 地址: 已记录报告楼主

『暴光』美标公司,让我怎么相信你

购买美标的产品,想得到的或许是他们公司的品质保证和优秀的售后保证。但我却遇到的是截然不同的态度。

我是2007年8月至10月装修，在9月底买了个美标所谓的高品质新产品“美铸”浴缸-赛纳2，但在安装和使用过程中却遇到了许多不公，下面是我发给美标公司的传真内容，但结果却是他们的不理不睬,发邮件给他们公司既然发不过去的.
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2007-12-26 17:49:36

作为一名贵公司的消费者，现在在万般无奈的情况下发送此邮件给贵公司。
作为全球卫浴产品的知名品牌，我在自己前不久进行的新居室装修中，经过比较选择了贵公司的3件套卫浴产品，包括台盆、浴缸、马桶。我选择的浴缸是贵公司生产的型号为CT-2135.202的美铸浴缸，因贵公司产品不包安装（事后了解到TOTO的卫浴产品是有专人上门包安装的），因此我委托了我装修公司负责安装，而因为装修人员未必有如此专业性，首先就导致我的浴缸并未按照说明上的做法浴缸底部用细沙垫起，而是直接拿砖垫住。其次在装修完成后清洁过程中我发现浴缸上有一小孔。因为已是事后，我也无法再找装修公司对质责任，所以还是将就着使用，结果导致此小孔附近瓷面也开始脱落（2007年12月11日），而此时离我搬入新居仅13天。
在你公司专业人员来检测后说是人为原因，无法保修，针对此我就有疑义。

1.贵公司的不包安装的做法就为不专业人员安装后所可能产生的问题埋下隐患。

2.贵公司所谓的3年保修其实是没有意义的，因为新浴缸只要没有瑕疵问题，以后暴露的问题都是在使用中出现的，那样的话都可以被贵公司认为是人为原因造成。

3.贵公司说明里并为写明当产品出现划痕或裂缝或小孔时不能再使用产品以防止周边瓷面破损。

4.贵公司派出的人员说是人为原因可能只是站在公司立场上，而目前中国还未有专业检测机构，作为消费者难道就因为一句话而失去保修的机会了吗？

我认为贵公司可以在产品销售后的一段时间内给予这样的保修，或安排专业人员上门安装，毕竟消费者买你们的产品并不是为了来找碴而故意人为去损坏它的，这样也能增加贵公司在销售后服务给客户的保证度及满意度。
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最后结果是我们买家自己花了150元去修补浴缸，新浴缸上就留下了这么一个疤痕，但事情并没有完。我们在上个月又发现浴缸的溢水口处留出锈水，拆开金属挡板发现在溢水口边缘已生锈。当我们再次拨打美标800电话安排师傅上门查看后，师傅居然又一口咬定是人为原因，不是他们的质量问题。我们提出疑义后，师傅居然说你们当时送货时候为什么不看仔细！

我们就不明白了，难道在使用过程中出现的问题都是人为原因的问题？那你所谓的3年质量保证难道只是一个噱头？我们安装的溢水管是美标原装的管子，却发现并不搭配，管子和浴缸连接处居然没有橡胶等柔软的密封垫层，直接是金属铜管与浴缸壁相接，而且铜管也不是完全匹配，这难免容易弄坏边缘，而且溢水口部分平时根本不会拆开，怎么会人为损坏呢？

而后我们又打了美标800的电话，要求换师傅再上门查看，但到现在半个月过去，一点没有消息。总之现在的情况就是这个浴缸出现什么情况对美标公司来说都是人为原因，他们公司把应该负起的责任都推给了消费者，让我们怎么再相信这样的公司！！