实木家具用密度板打造

       春申江家具城和消费者“捉迷藏”一年多

     卖货时信誓旦旦称“家具是实木的”；送货时家具上暗刻下的记号“失踪”了；为讨一张正式发票花费了一年多的时间；钻了锁洞后才发现家具根本不是实木而是密度板做的……这样的消费经历发生在春申江家具城彭浦店，消费者要求春申江家具城按《消法》退一赔一。
　　2005年12月，即将搬入临汾路新居的马女士夫妇来到春申江家具城彭浦店订购家具。出于环保方面的考虑，他们决定只买实木家具。在家具城逛了一圈后，他们看中了上海运松家具厂（以下简称“运松厂”）销售的家具，营业员在了解了马女士的要求后，向他们推荐一套标价为8000元的6件套实木家具。马女士一再强调他们不要密度板的家具，营业员信誓旦旦地保证家具是全部用实木制造，绝对没有采用密度板。
　　于是，双方经过讨价还价，最后以7400元的价格成交，马女士支付了定金，并约定待房屋装修好后由厂方送货。

　　橱门上的记号“失踪”了

　　不久，马女士夫妇在他处也为他们的女儿选购了一套家具。该家具生产厂主动告知马女士在给家具最后上油漆前，客户可以先行验货，检验家具的质量。由此，马女士夫妇认为他们也有必要对在春申江家具城彭浦店订的家具进行漆前验货，于是，马女士向厂方提出了验白胚的要求。经厂方同意后，马女士赶到地处闵行马桥的运松家具厂验货。在验货过程中，马女士发现家具所用的橱门木料均有蛀洞。吃惊之余，他们当场向厂方提出质疑并要求调换，厂方倒也爽快，不仅答应调换，还当即拿出几扇没有蛀痕的橱门让马女士挑选。马女士重新挑选好家具后，她留了个心眼，悄悄地在每样家具的不显眼之处做了记号。马女士回忆道：“我怕他们再调换，送货时再把有蛀洞的给我，所以我在每扇门角的背面刻上了自己的姓‘马’字”。
　　新居装修完工以后，马女士通知厂家送货。2006年5月28日，厂家送货上门，马女士验收时却发现送来的家具的门角背面都没有她刻上的记号。马女士说：“我查遍了这套家具的每个角落，我做的记号全部‘失踪’，很显然，厂方送来的不是那天验货时答应换给我的那套家具。”为此，马女士当即坚决要求退货。面对马女士强硬的退货态度，厂家软磨硬泡，最后答应马女士少收400元，故双方最终以7000元的价格结帐。

　　发票“难产”一年多

　　帐终于要结了，但问题又来了：送货员以没有带发票为由，拒绝提供发票，但他答应先开一张“购货凭证”，然后马上补送发票。
　　无奈之下，马女士只得同意送货员的要求，收下了一张7000元的“购货凭证”。但马女士没想到的是，送货员承诺的“马上送来”竟然“马上”了一年多时间！

　　锁洞里暴露用料真相

　　在等待厂方送发票期间，马女士为了安全，就请人在新家具上装锁。锁洞一打，马女士就发现不对劲了：锁洞中的断面显示出明明白白是密度板。马女士说：“我实在是不能接受运松厂对我一再失信的行为，密度板家具当实木家具出售，这简直就是商业欺诈！”
　　为了维权索赔，马女士再度想起厂家一直未送来的正式发票。于是，马女士与厂方打起了索要发票的“持久战”。马女士说：“我与厂家在一年多时间里索要发票达数十次，厂家每次都说‘马上送来’搪塞我。”在忍无可忍的情况下，马女士于今年7月上旬向某媒体求助，在媒体记者的多次督促下，运松厂终于在8月19日补开了一张以该厂用的工业统一发票。拿着这张发票的马女士很困惑，她说：“按道理我是在春申江家具城彭浦店买的家具，厂方租赁春申江家具城的商铺销售，理应为客户开具春申江家具城的统一发票，但他们却给了我一张他们厂里的工业用统一发票。”

　　要求按《消法》退一赔一

　　马女士表示要持发票到春申江家具城彭浦店交涉，提出按《消法》规定，要求家具城退一赔一。她说：“厂家及春申江家具城彭浦店理应对欺诈消费者的行为负责。”本月9日上午，记者闻讯赶到春申江家具城彭浦店，目睹了双方交涉的整个过程。
　　记者发现，运松家具厂已经撤出了春申江家具城彭浦店，马女士找到了家具城的办公室，接待马女士的是春申江家具城彭浦店一位负责人高先生。高先生表示，当初为了索要发票的事，他们曾派员到马女士家去过，但那时并不知道家具材质方面的问题。关于家具是否实木的问题是刚刚获悉的，他还不了解情况，所以不能对事件作出结论，但会及时与厂方取得联系。
　　本月10日，春申江家具城彭浦店的高先生致电记者，表示他们已经与厂方取得了联系，但厂长胡先生在外地，故只能等待胡厂长回沪后才能有正式的回复。
　　记者致电胡厂长，胡厂长只承认家具的框架是实木的，别的均以不了解情况为由，说要回沪后才能处理此事。
　　本报将密切关注事件的发展，及时做出追踪报道。（来源：上海法治报 记者林宇丹）

欲了解详细情况：021-51029901

我是上海有线通的用户。我收到该公司收费帐单时，看到帐单上该公司的广告。广告称该公司目前正办理有线通包年服务。只要付一年年费即可：免费领取互动电视交互机顶盒（限非整转区用户）等等。该公司的网络广告上也是如此。

但我在续费时，该公司人员却否认是“免费领取”机顶盒。而仅仅是将机顶盒提前提供给有线电视的用户。按合同法：广告是合同的一部分。而且该公司一定要我签订一份格式服务协议，要我承诺今后少领一台交互型机顶盒，方能让我领取一台机顶盒。

该公司如此行为可谓是一种欺诈行为。广告也是虚假广告。

为此我到消协投诉，消协处理人员也认为：该公司如此行为可谓是一种欺诈行为。广告也是虚假广告。

但是该公司在联络我时，只有不合法的解释，而无任何道歉言论。摆出一副“我是流氓，我怕谁？”的嘴脸。

去年我在东明家具广场买地板的时候发生了一些纠纷，后来找到了消费者协会，消协也是通过宝山等各方面的协调对事情做了进一步处理，可是结果却差强人意。最后好像只能通过消费者自己去找司法解决问题。那时我正值结婚，也不想惹上官司阿什么煞风景的事。事后，我越想越不能这么便宜了这家欺骗消费者的公司，所以，还是决定把这个事情公布出来，同时也想提请消费者，在这个装修市场上，再遇到这家“金海鸥”和东明家具广场的时候，大家要小心了，同时，我也对消协挺失望的。附上去年致消协的一封信：

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因爱女入托要求，小小班一般都要求孩子胸佩手帕，以方便擦拭脏物等之便，于是我于零七年八月下旬购买上海市长宁区天山支路一百六十八号虹桥电子时代广场六楼的母婴之家（电话52066000）电话订购了上海市闵行区金都路1199号（电话800—820—2552）上海优圣婴儿用品有限公司的一套两个“喜多”品牌安全别针，岂料未用到一个星期第一个整体脱落，第二个在第二个星期用了二天也整体脱落。素不知，其脱落的部分是安全别针箭针。因此我致电母婴之家就此事告之对方，对方竟然回答不能退，只能在第二次购物中打个拆扣，真是霸道到极点，简直可以用厚颜无耻来形容。（安全别针箭针脱落对于成年人也许无碍，但是对于任何一个无民事行为能力的孩子来说都可能是致命的，可能吞，拿着玩刺痛人眼睛，面孔，等其他部位。或伤害到自己，或者做出其他不可思议之事。该产品存在严重产品缺陷种需产品全球召回范围。之后我买了其他品牌安全别针显然他们是底部和根部一体的或已经用粘合粘起来的，而该产品是塞进去的，很显然没考虑到实际者年龄）之后，更可笑的是致电生产商优圣公司反正一百个答应去处理，做出最终回答是没有回应—沉默，显示其高超的智慧 （最后超一次交涉时间是07。9。21号星期五其间一共四次）。                                            

虽然，没有几个钱，但该生产商生产的东西和销售商经商之道，借每年消费者权益之日，让我们举起消费者大旗向违规企业进行遣责。

联系方式13916708443（金先生）

美的微波炉认为，在激烈的市场竞争中要赢得广大消费者，不仅要提高产品的质量，而且要切实加强售后工作，实实在在地为广大消费者服务。如果哪个企业只想赚钱，不重视服务，不注意尊重和善待消费者，将会失去广大消费者，在某种程度上等于企业“自杀”。（这是他公司的原话）。