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| 帖子主题: 冯小刚导演的华谊兄弟公司会干出这种事吗？ 发起时间: 2008-02-24 21:50 |
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三村老师
等级: 小朋友
注册: 2008-02-24
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2008-02-24, 21:50
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楼主 |
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冯小刚导演的华谊兄弟公司会干出这种事吗？
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去年集结号还没上映时我非常的期待,正好看到掏宝在网上有卖<集结号>,分很多种版本,价格各不同,发现有套精装版的,有正版带,还有牺牲,然后一款精美的类似麦克法兰系列的6寸谷子地人偶....天啊,,,多精致啊,中国也能把电影人物做成这种人偶实在棒,一定得收藏,,然后马上买了168元.这算是预订,先寄(牺牲)记录片给我,然后DVD和人偶要一月底才发..凑巧遇到今年雪灾,直到这两天才收到人偶,,要打开的时候那心情啊....(多兴奋)打开后.....大家请看
蹲马桶的煤矿工人谷子地
好好的六寸真实人偶,变成了跟二愣一样的煤矿工人卡通人偶..太伤人心把,左边是当时他们出售的产品图片,多真实啊,服装装备场景,..右边是收到的图片,,大家看看这差别,外表做工就差好多,一看也太假了.这不欺骗我们么..整体感觉就差了一大半,左边那么真实,右边就是个卡通人物,, 打电话过去说不可以退货.货不对版为何不能退...说与图片稍微有点不同,,这是不同么.差好多吧..说是按掏宝顾客的订的量来生产的,,,天啊,,这不欺骗么..先给个那么好的图,等顾客买了,再说因为量少生产成别的??这钱也花得太冤枉了吧 卖家好评率：81.56%
该会员共受到417次处罚,其中因为:
"收款不发货(支付宝)"被警告2次
"成交不卖"被警告415次 看看这评价吧,,信誉如此之差,还是官方的在掏宝的唯一网店,http://shop35059607.taobao.com/一个客服人员也没有,从来就找不到人..电话都不知道往那里打.这次你们的第一触网,已经是失败到底了,,,怎么连货都这么不对版,我们还能相信什么相信谁,,几百为网上订了此套的朋友,,我们坚决退款退货,凭什么花一百多买个垃圾.
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法治报小林
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2008-02-25, 22:36
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第4楼 |
“华谊兄弟影业”涉嫌诈骗？ 淘宝网未于配合调查
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“华谊兄弟影业”涉嫌诈骗？ 淘宝网未于配合调查
法治报记者 林宇丹
淘宝网上有一个“华谊兄弟影业”的卖家，自称是其是北京华谊兄弟影业投资有限公司，是2005年3月在华谊兄弟太合影视投资有限公司的基础上，股权变更、重组后，经工商登记变更后注册资本4600万人民币的公司……公司法定代表人是国内优秀制片人王忠军先生。”，还称他们“与著名导演冯小刚、滕华弢、张纪中、陈大明签约，合作建立六个导演（制片人）工作室。”该公司在淘宝网上提前以7.9元、9.9元等价格销售冯小刚执导的贺岁片《集结号》正版影碟，以及以168元的价格销售《集结号》人物玩偶及影碟的套装产品。但该卖家却长期被众多买家投诉差评为长期只收款迟发货及不发货，为此，淘宝网也对该卖家做出近400次左右的地警告。记者注意到：该公司的销售总额已经高达4578057.9元……该公司是真是假？有没有向国家纳税？被侵权的消费者有何说法？淘宝网对此有什么责任？带着这些问题，本报记者展开了全面的调查。
正文
春节前夕，记者在QQ群里接到消费者投诉称：淘宝里有一个自称是“北京华谊兄弟影业投资有限公司”的卖家，在大力推销冯小刚的贺岁片《集结号》正版影碟。但该卖家长期存在只收钱不发货的现象，上当的消费者众多。然而，就是这样差评如云的卖家，其《集结号》销售信息却在淘宝网首页上被大力推荐着。记者要求淘宝网协助调查该卖家的真实身份及相关向国家纳税情况的资料时，淘宝未予以理睬，直到截稿时止，这些问题仍然是个谜。
只收钱不发货，众上当者只能在差评里发泄愤怒
春节前夕，记者在QQ群里接到消费者投诉：“淘宝首页推荐的卖家，提前销售集结号正版碟片，自2007年12月13日起，总成交量累计售出：579501件，单件碟片金额7.9元，涉及总金额4578057.9元，但至今为止好象不足20人收到，在店面留言中发现所有人都联系不上卖家，而且从店面评价看，承诺发货1月24日，承诺收货1月31日，至今还是很多人没收到，减掉天气因素的投诉，差评还是一大堆，大家都说进行投诉和申请退款时淘宝不予理会。”
接到投诉后，记者展开调查。在投诉者提供的网址：http://auction1.taobao.com/auction/item_detail--24c44fb903d5701170956240e97e1e35.jhtml，该网页中，有一名为“华谊兄弟影业”的卖家，以“冯小刚年度贺岁大片，集结号简装版抢鲜预订！”为标题销售冯小刚导演的贺岁片《集结号》碟片，价格为每张7.9元，卖家还详细对该影片内容进行了描写。在销售记录中，拍下这张碟片的买家众多，仅网页上显示的就有707页之多，成交信息显示为10592条；然而，该商品在淘宝的总销售量显示的数字更巨大，自2007年12月13日起，总成交量累计售出：579501件，单件碟片金额7.9元，涉及总金额4578057.9元。
上当者众多，差评如云到叹为观止
淘宝网上能显示的卖家信用记录内容限制为六个月内的信用评价，记者在调查“华谊兄弟影业”的信用记录时发现：该拥有两棵“钻石”信誉的卖家，仅在网页能显示的六个月的卖家信用记录中差评的总数就高达211个，其中近一个月的差评有180个，近一周的差评有18个。在“所有差评”记录网页里，该卖家的差评如云，可用叹为观止来形容。记者看到，消费者给予“华谊兄弟影业”的差评内容几乎都是该卖家收了货款不发货。
从网页上能显示的未页第一个差评的时间上看，该差评出现的时间为2007年12月21日，最新的差评时间为2008年2月22日。
最早给出差评的消费者wangmeng06在差评里写道：“你押着我的钱又不给发货！还一直在旺旺上找不到人！联系不上！”，
wangjinghui_007：“没有发货,没有联系,没有信息,没有电话,没有音讯....晕!!!”
左思右想：“太不负责任了,他在淘宝首页做了那么多的广告,难道就可以用这种方式骗取钱财吗.虽然交易额很小,但是不负责任的行为势必会让卖家自己陷入困境.”
洗澡的泡泡：“……在淘宝上广告做到飞起结果就搞这样的活动？是不是把全淘宝的淘友都当白痴耍？”
a53757085：“老冯只知道骂人，赚钱，发货都快2月了。寄到天边都到了，实在等不急了，去电影院了，看盗版又要被老冯骂，曾经记得老冯说看盗版的人连畜生都不如”
qoyofo：“没话说了，等了1个月了，郁闷。。。只能给差评”
shouzi8557：“20天的时间买张DVD,从美国买也差不多到了吧,为啥还没到,也不给个电话”
记者还从差评中发现，“华谊兄弟影业”在未发货的情况下在淘宝网页上操作了“发货”的动作。消费者scorpionfqtb在差评中写道：“什么玩意！亏得还号称华谊，狗屁，连小店都不如，过了承诺到货日期没能让消费者收到货不说，还黑心的无耻的私自把交易状态改为已发货，太不要脸了！我一个人的钱虽然不多，但是被你骗了的人可不止我一个！连个客服电话都没有，旺旺也每人值班，就是骗钱的，无耻！！！！”
从这些差评中看，消费者的投诉属事实。从该卖家的商业信誉评价记录中，可以看到从2007年12月中旬起，就出现该卖家收了货款后不发货且没有任何说法的现象，从众多的差评中显示，该现象在之后越演越烈。
记者无法与卖家取得联系
记者点击“店铺介绍”按钮后，见“华谊兄弟影业”在自我介绍中如是说：“北京华谊兄弟影业投资有限公司，是2005年3月在华谊兄弟太合影视投资有限公司的基础上，股权变更、重组后，经工商登记变更后形成的，现公司注册资本4600万人民币。公司座落于北京顺义区天竺温榆河楼台段，拥有约1400平方米的独立办公楼及配套设施。公司法定代表人是国内优秀制片人王忠军先生。北京华谊兄弟影业投资有限公司以独特敏锐的视角选择剧作，集结国内外影视精英人才，与著名导演冯小刚、滕华弢、张纪中、陈大明签约，合作建立六个导演（制片人）工作室。”
记者在截稿前的调查中发现，网页上显示的“华谊兄弟影业”是淘宝网的“品牌商城100%认证商家”。对于“华谊兄弟影业”不发货的行为，淘宝网曾对其做出了392次的警告，令人费解的是在这种情况下，该店铺竟然还在正常营业中，淘宝网并未对该店铺进行进一步的处罚，也未见对封掉该店铺，任由投诉、差评不断地出现。
记者试图采访“华谊兄弟影业”，但该卖家没有留下任何联系电话和地址，唯一的联系方式是用旺旺互联网即时通讯，而记者在旺旺上给“华谊兄弟影业”留言时，旺旺系统提示该用户留言已满，无法留言，为此，和众多上当的消费者一样，记者同样失去了与“华谊兄弟影业”唯一的联系方式。
淘宝网对卖家真实身份调查要求置之不理
从网页上的数据上看，“华谊兄弟影业”在淘宝网的成交量如此之大：销售了579501件，单件碟片金额7.9元，涉及总金额4578057.9元；那么他们有没有依法向国家纳税？销售如此成功的卖家到底是谁？他们是真正的华谊兄弟公司的正牌军吗？他们销售的《集结号》是盗版碟吗？就算他们是真正的华谊兄弟的正牌军，提前销售集结号正版碟片的行为又意味着什么呢？难道冯小刚自己盗版自己的贺岁片？带着这些疑问，记者对淘宝网进行了调查采访。
记者用电子邮件的方式，向淘宝网发去了如下的调查采访问题：
影碟该店在贵网首页做了不少广告，还是“品牌商城100%认证商家”，据我调查，该店有关不发货的差评从07年12月中旬开始就有了，并且不断出现相同的差评至今，贵网也对该店做出了390余次的警告，但为何这样的情况仍然存在？消费者质疑贵网没有尽到监管责任，对此贵网有何说法？
影碟从差评的时间、内容上看，该卖家连续不发货的行为早在天灾发生之前的07年底就开始了，因此，用天灾作为不发货的理由显然与事实不符。对此，贵网有何看法？
影碟按贵网的相关处罚规定，对这样累犯错误的卖家，应该如何处理？贵网在这方面的监管过程是怎样的？
影碟该卖家出售的商品为“消费者保障计划商品”，支持先行赔付，对于消费者如何弥补损失，贵网有何说法？
影碟在如何减少、杜绝类似的侵权行为问题上，贵网有何说法？
淘宝网很快有了如下回复：“许多买家没收到集结号碟片的情况，主要有两个原因，一个是华谊兄弟在节前没完全做好需要附送的礼品还有一个原因就是大雪天气阻断了快递。接到卖家的投诉后，淘宝马上和华谊兄弟联系，年前已经发了一万多件，到年三十还有四千多件滞留的。因为华谊兄弟是委托物流公司帮着发货的，所以这两天物流上班后，已经在加紧发货，但是因为物流的跟踪变更有个时间差，没收到货的会员还是在投诉，为此我们淘宝网也是一面向会员解释情况，一面按照消保计划给需要退货的会员，退款，希望会员能够谅解！”
很显然，淘宝网只回复了记者采访问题中的第4个问题，对于其他重要的问题，淘宝网采取了避而不答的态度。之后，记者再多次电邮淘宝公关部，就“华谊兄弟影业”真实的身份以及其有无向国家交纳税费的问题进行了调查咨询，但时至今日，经记者催促，淘宝网未给予任何形式的正式回复。
专家点评：
上海法治报法学团专家、华东政法大学应培礼教授在接受采访时表示：自称是“北京华谊兄弟影业投资有限公司”的卖家通过淘宝网，宣称发售《集结号》的正版影碟，以7.9元这一较低的价格与买家进行交易。但是，在收取了货款后，却并没有及时发货。在这一交易过程中，在没有及时交付货物的情况下，卖家将交易状态更改为“发货”，收取了买家的货款，该行为已经构成了诈骗犯罪。该卖家采用虚构发货事实等方法，骗取了众买家的钱款，且数额巨大，其后始终不与卖家进行联络，该行为具有非法占有他人财物的犯罪故意。
如果，该卖家在遇到冰雪灾害这种不可抗力的因素时，主动积极与买家进行沟通联络，即使已经过了发货期限，其行为仍未违法。退一步讲，即使它没有积极与买家进行协调，只是过期发货，买家仍然能够提前货物，其也只是迟延履行而已。但是，它却拒不不发货，而且更改交易状态，并千方百计躲避买家，其行为已经满足了诈骗罪的行为要件。
至于淘宝网以及支付宝公司应当承担什么样的法律责任，应培礼教授：“他们也应当承担法律责任，但其行为尚不构成诈骗犯罪。”他表示，该商家是淘宝网上的认证商家，“支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。认证内容主要包括“支付宝个人实名认证”与“支付宝商家实名认证”。该卖家以支付宝公司的认证商家名义在淘宝网上进行交易，由此，淘宝网及支付宝公司必须保障由他们参与的网络交易的安全。买家基于对淘宝网及支付宝公司交易安全体系的信任而与该卖家进行交易，虽然交易是在卖家和买家之间进行，自称是“北京华谊兄弟影业投资有限公司”的卖家与《集结号》的正版影碟的买家之间构成了“要约——承诺”的合同关系。淘宝网却为双方的合同行为提供了交易平台，支付宝公司为合同的一方提供了信誉的认证，这就使得淘宝网成为该交易行为的第三方参与主体，它对交易的真实性、合法性承担着保证义务。
另外，应培礼教授强调：在卖家“差评如云”的情况下，淘宝网仍然在首页上大力推荐卖家的销售信息，虽然对卖家进行了多达390余次警告，但并没有取消其交易资格，未能承担起保障交易安全的应有责任。此外，淘宝网对于买家的多次投诉不予理会，对买家的权益构成了进一步的侵害。但是，淘宝网并没有非法占有他人财物的故意，因而并不能构成诈骗犯罪。该卖家销售的《集结号》影碟为淘宝网上“消费者保障计划”商品，淘宝网必须对买家的损失承担法律责任，应按照法律的有关规定，退赔相应款项。
对于如何完善网络安全体制，防止侵害的再次发生问题，应培礼教授如是说：首先，建立健全网络交易市场准入和出局制度。对网络交易双方的资格进行严格的审查，发现其有不良的信用记录时，即不予审批；参照犯罪学中的“三振出局”制度，对在交易过程中出现严重违规现象的交易者，一旦得到一定的次数，一律取消其网络交易的资格。
其次，健全信用评价体系，使其能够准确及时地反映交易双方——特别是卖家——信用度，使得网络交易在诚信的环境中进行。
再次，健全消费者的权益保护。一方面，保证消费者——买家——交易知情权的实现，消费者有权知悉其交易对方的信用、联系方式、纳税等必要信息。另一方面，保证消费者的退赔权利。消费者在对方违约的情形下，其交易解除权必须得到保证，同时，网络服务商应该退赔消费者的损失。
我是解放报业集团上海法治报记者林宇丹。我在这里建立了我的工作博客，在那里摘录了我做的调查报道，其中有不少是报纸上看不到的报道原稿，欢迎大家浏览和评论，也希望能得到你们多多的报料！
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法治报小林
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2008-02-28, 09:35
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第6楼 |
追踪报道原稿
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图片：“谷子地”威风凛凛 实物：“泥巴人”其貌不扬
指淘宝网上销售《集结号》人偶图物不符，消费者要求退货
法治报记者 林宇丹
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www.jfdaily.com 2008-2-27
本报昨日以《如此网购让买家集体望穿秋水》为题，报道了北京华谊兄弟影业投资有限公司节前在淘宝网上提前发售《集结号》影碟时，因只收钱不发货而遭遇大量投诉的事件。今日，记者再次接到消费者投诉后发现，该公司因在淘宝网销售《集结号》人物模型玩偶存在质量问题而引发消费者强烈不满，要求退货声不绝，但消费者至今没有得到公正的对待。
货不对版的玩偶引发退货风波
玩偶收藏爱好者“三村”、在淘宝网社区以开帖，公开投诉北京华谊兄弟影业投资有限公司，引来许多购买了该玩偶的消费者的共鸣回帖，他们纷纷表示实物货不对版，要求退货。
投诉者在投诉帖里上传了卖家“华谊兄弟影业”销售该商品网页中的商品照片以及他收到货后的实物照片。记者发现，卖家发布的商品照片与“三村”先生收到的实物之间很明显地存在货不对版的现象。
经调查，卖家“华谊兄弟影业”发布该商品的网页上的标题为“集结号典藏精装版（附《牺牲》、幕后花絮、公仔）抢鲜预订”，商品为价格168元一套的著名导演冯小刚的贺岁片《集结号》中的主角谷子地的模型玩偶，以及《集结号》、《牺牲》影碟。从该商品销售网页中发布的谷子地的模型玩偶照片上看，玩偶做得相当精美逼真，与谷子地的扮演者张涵予本人可谓相差无几，无论是人物表情、色彩还是身上的军装皱褶，都做得相当地逼真，极富动感。但是，相对比投诉帖中消费者上传的实物照片，该玩偶可谓与卖家提供的商品照片有着天壤之别！实物玩偶的脸根本分辨不出是谁或是以谁来造型的，表情呆板不说，两个眼珠还呈非常不正常的状态，整个玩偶的脸与演员张涵予根本没有任何关联。玩偶灰绿色的钢盔及军装变成了浅灰蓝色和灰白色……总之，该玩偶根本不能与卖家提供的商品照片上的玩偶相提并论。
消费者“三村”告诉记者：“就是冲着谷子地人偶原形，决定买精装版的，当我打开包装后看到玩偶的第一眼时，就出了一身冷汗，这个玩偶不仅大大出乎我的意料，还简直是让我大吃一惊：玩偶的脸根本就不是谷子地的脸，那脸根本与真正的人脸无缘，就连街边地摊上的泥人都要比这玩偶好不知多少倍！花168元买到这样的商品，这当上大了！商品与卖家发布的图片根本不符，我有种被玩弄的感觉，非常气愤！”
“三村”在投诉帖里说：“好好的六寸真实人偶，变成了跟二愣一样的煤炭工人版卡通人偶，太伤人心……打电话过去说不可以退货，货不对版为何不能退？说与图片稍微有点不同，这是不同么？差好多吧！说是按掏宝顾客的订的量来生产的，天啊！这不欺骗么……先给个那么好的图，等顾客买了，再说因为量少生产成别的?这钱也花得太冤枉了吧，坚决退货！”
但是，“三村”在与卖家多次沟通要求退货后，退货的要求均遭拒绝，他们的理由是“首先感谢您的支持与关注！我们所出售的是以电影《集结号》中的主人公-谷子地为创作原型的玩偶公仔，而并不是以演员张涵予本人为创作原型的公仔，在网上公布的图片均为电影《集结号》的剧照，并不是玩偶公仔的成品图，给您带来不便及困扰敬请您谅解。”接到这样的解释，“三村”气愤地说：“他们为何不在商品销售的网页中这样说明？为何仍向消费者提供与商品不符的图片？一会儿说是‘以电影《集结号》中的主人公-谷子地为创作原型的玩偶公仔’，一会儿又说‘不是以演员张涵予本人为创作原型的公仔’，这样自相矛盾的话亏他们说得出来！张涵予是谷子地唯一的扮演者，不以他为创作原型的玩偶，还是《集结号》中的玩偶吗？如此荒唐的解释，这不明摆着是欺诈消费者吗？！”
在淘宝社区，一位“iwml777”的网民以“华谊，骗钱不是这么骗的，曝一下所谓的集结号典藏精装版”为标题，公开谴责“华谊兄弟影业”。通过采访，记者获悉，他们曾与北京华谊兄弟影业投资有限公司下面的发行公司有过做该玩偶的合作意向，他们参与该项目的人偶前期设计，包括最终的效果和包装设计样式,并寄去了类似品质的外偶实物。在帖中，他发布了该样版的图片，图片中的玩偶做得相当的逼真。他告诉记者：“我们当初发贴的目的不是为了打击某些人，而是为了让有可能上当的买家注意，对电影本身，我觉得还不错的，买碟没问题，但是要是冲着人偶花高价去买，那会失望的。”
法律专家点评
记者注意到，“华谊兄弟影业”卖的这个168元的玩偶套装商品，是参加了“消费者保障计划”的商品，他们已经销售了444件，涉及的总销售额为74592元。那么在货不对版的事实面前，该商业行为是否构成商业欺诈？受害者如何维权？就这些问题，记者采访了法律专家。
华东政法大学刑法学教授沈亮表示，假定“华谊兄弟影业”的身份即为虚假的，其行为以及涉案金额已经构成诈骗罪，该卖家就要承担诈骗罪的刑事责任。
华东政法大学民商法研究室庄建伟副教授表示，假定“华谊兄弟影业”是真实的一家公司的话，他们的行为已经构成商业欺诈。上当受骗的消费者可以按淘宝网上对“消费者保障计划”商品的相关规定进行维权退货，如果退货不成功，也完全可以提起民事诉讼，按《消费者权益保护法》的规定要求退一赔一。不同城市的消费者均可在自己所在地向辖区内的法院提起诉讼，也可前往卖家的所在地北京，向北京的法院提起诉讼。前往北京诉讼的消费者可卖家索赔所有由卖家商业欺诈行为导致的直接经济损失，其中包括保全证据的公证费、前往北京打官司的交通费及住宿费等经济损失。这将意味着卖家将为自己的违法行为付出不仅退一赔一的代价，还要承担由此造成的其他经济赔偿责任。这无疑是对违法者最公正和有效的惩罚。
我是解放报业集团上海法治报记者林宇丹。我在这里建立了我的工作博客，在那里摘录了我做的调查报道，其中有不少是报纸上看不到的报道原稿，欢迎大家浏览和评论，也希望能得到你们多多的报料！
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法治报小林
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2008-03-04, 00:24
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第7楼 |
Re: 冯小刚导演的华谊兄弟公司会干出这种事吗？
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相关追踪报道官网内容在此：http://www.jfdaily.com/gb/jfxww/xlbk/shfzb/node42675/node42688/userobject1ai1958570.html
报道原稿：
“华谊兄弟传媒”承认错误 同意《集结号》消费者退款法治报记者 林宇丹 本报于2008年2月26、27日连续报道了淘宝网上的卖家“华谊兄弟影业”因销售冯小刚执导的《集结号》影碟及玩偶等商品遭受大量投诉的事件。事件中，“华谊兄弟影业”因发货及玩偶质量问题遭到淘宝网上的消费者投诉以及退货要求。更有消费者要求本报深入调查，查实“华谊兄弟影业”身份的真实性。之前因记者一直未能拨通华谊兄弟传媒有限公司的电话，昨日，记者得到另一个电话号码，终于与北京的该公司的营运总监取得了联系。华谊兄弟传媒有限公司承认了错误，并愿意向消费者作出退货的处理。 l 差评仍然不断出现本报于本月26、27日以《如此网购让买家集体望穿秋水》及《图片：“谷子地”威风凛凛 实物：“泥巴人”其貌不扬》为标题，连续报道了淘宝网上的卖家“华谊兄弟影业”因销售冯小刚执导的《集结号》影碟及该电影主人公“谷子地”的模型玩偶等商品遭受大量投诉的事件。 昨日上午，记者登录淘宝网，发现新的差评依然在不断出现。在影碟销售中，近一周内就有5个新的差评。最新的差评是有着双钻信誉的买家“chuqika”于2008年2月26日发布的“到现在还没有收到货”。而在玩偶销售中，差评也是不断。消费者“玩**仙”在差评中说：“此产品中“公仔”实物与贵网站上卖家刊登的照片严重不符，一看就不是同一件东西，且卖家在产品介绍中也没有注明要买家注意此公仔和实物不一样的提示，另外卖家在发货后也没有做任何“货不对版”的解释说明，最后是买家试图联系卖家确认此事，但卖家的联系方式“淘宝旺旺”留言已满。所以买家只能选择退货，希望淘宝网对此事予以重视！另买家保留通过法律方式保护自身权益的权利。”而消费者“miaowei305”在差评中说:“只收到了《牺牲》,但是我购买的是168的精装版，原片为什么不发货，还有公仔呢！淘宝推荐的卖家,原来是骗子，挂羊头卖狗肉。” l 华谊认错承诺可以退货前两次的报道在采访过程中，记者无法与“华谊兄弟传媒公司”取得联系，因为经多方打听，均查不到该公司的电话，最后记者在网上搜索到一个号码，但该号码似乎永远是处于占线状态。而当记者通过旺旺联系对方时，旺旺系统提示该用房留言已满，根本连留言都无法实现。昨日，有一位《集结号》的消费者找到记者，给了一个电话号码，记者抱着侥幸的心理，最后终于与客服部的杨小姐取得了联系。 记者向“华谊兄弟传媒公司”发去了上海法治报电子版相关报道的网址，很快，该公司营运总监姚女士主动向记者致电，对事件做出了详细的解释，最后她有电子邮件的形式，正式回复了本报的采访。 姚女士表示：“华谊”跟淘宝一直以来都有，甚至到目前都还是积极的针对客诉在做进一步的了解跟处理。”对于影碟为何发货拖延的问题，姚女士的解释是“（消费者）很多部分的疑虑跟抱怨，都是因为此次活动是‘预售’，而不是以往淘宝网直接买卖的方式而产生的”，她解释说，《集结号》预售活动是他们公司在2007年11月20号开始搞的，活动在1月20结束，他们承诺发华到消费者手中的时间是2008年1月31日，也就是在《集结号》在影院正式上映后的一个月后的时间，才正式将《集结号》的正版DVD推向市场。对于他们未能在承诺的2008年1月31日前将货发到消费者手中的问题，姚女士的解释是雪灾天气造成的物流方面难以抗拒的因素，她说：“我知道这样的不完美是此次活动中“华谊”及“淘宝”甚至在物流上的还是疏忽的地方造成的遗憾，但面对消费者我们都还是以保障其权利为出发点，为我们的商品负责。确实经历了部分消费者的询问及客诉，但一路走来也都透过电话及邮件一一的陈清和解释，努力至今，让相关客诉已降低至消售数量（20000张单）的1%不到。”而对于淘宝网上显示的《集结号》影碟总销售量为579501件之事，姚女士更正道：“那是有人恶意交易导致的结果，实际销售的影碟不过20000张左右。” 至於《集结号》玩偶货不对版的问题，姚女士承认当初是用剧照做为商品的图片，她解释说：“因为其成品需要3个月的时间生产，并无法在预售的活动中使用，”并且，她承认“我们确实有疏忽，没有在图片下标明‘图片仅为示意图，实物以成品为准’的警示。”，同时，她强调：“但我们确实是照其图片的姿势去模拟生产的公仔玩偶，至於明星的脸因为有肖像权的规范是无法随便复制的，当然事后，我们也针对造成消费者的误解做出了解释和处里，甚至（满足）退货的需求。”据姚女士介绍，他们公司在互联网上公仔套装的消售量是近400笔，她说民：“真正因不符照片而实际退货的消费者大概是10位以下，希望这样的数据可以让你明白不是所有的消费都觉得华谊或淘宝在欺骗。” 针对大量的差评，姚女士说：“我们虚心受教，也期望在未来不会再犯同样的错误”，但同时，她也强调说：“但也请您看看那其他1200多笔的好评……对于近20000万名的消费者，我们确实想要努力的满足每一位的要求和对到百分百的无客诉，但碍於经验及人力，没有及时的反应，造成这次确实没有成功的做到这样的目标，‘华谊’会以此次宝贵的教训及经验，为将来的活动做为借鉴。” 对于目前消费者对“华谊兄弟传媒”的投诉以及退货要求，姚女士说：“目前我们还是正在一一处里客诉的部分，真正做到让每一个消费者相信我们的诚意。”她还承诺，对有坚持想退货的消费者，他们公司会为其做出退货的处置。
我是解放报业集团上海法治报记者林宇丹。我在这里建立了我的工作博客，在那里摘录了我做的调查报道，其中有不少是报纸上看不到的报道原稿，欢迎大家浏览和评论，也希望能得到你们多多的报料！
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