TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒"

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帖子主题: TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒" 发起时间: 2008-03-15 14:43


扬眉吐气等级: 小朋友注册: 2008-03-15 位置: 上海.杨浦发帖: 2 积分: 4

2008-03-15, 14:43 IP 地址: 已记录报告楼主

TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒"

TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒" 2007年6月23日在上海曲阳路商务中心“上海豪久商茂有限公司”柜台购买了一台TCL空调（机器型号：TCL KFR-35GW/N3挂机）。安装当天试机，我即发现声音很不正常，我对安装人说机器有问题，安装人说新机器都是这样，开一段时间就没有问题了，并称自己只管安装，质量问题不归他们管。运行几天后发觉声音并没有正常，于是在7月3日向TCL总部保修，7月14日TCL派维修人员扬中营上门检查，检查结果是“压缩机声音响，压缩机内部有响声。并开据“TCL空调金牌服务维修记录单”，总共二联单子全部被检查人员收回，没有留给我们客户，我们问维修人员索要记录单，他说公司规定不留给客户。临走前问我们有什么要求，我说我买的是新机器，当然是应该做更换，他说要回去向公司汇报后再把意见反馈给我们。下面是一段漫长的扯皮记录：1．07年7月24日TCL来电说只能更换压缩机，我当时没不同意，因为我买的是新空调，还没有使用就有问题，说明这台机器在出厂前就有问题。TCL总部说与上海服务部联系后再给我们回复。从此就没有任何信息了。等不到他们的回复，我只得主动去电TCL总部，他们称让我找商家，我找到商家，商家让我找厂家，我几次打电话找他们二家，他们一直相互推委，没有一家肯负责任。2．无奈07年8月7日我向上海12315投述，由于TCL上海服务部在长寿路181弄1号楼，属普陀区管辖，因此315把案子转到普陀区消保委，一位姓薛的女同志接了案子，消保委几次与TCL协调，TCL答应给换外机，但是只说没有行动，几次约好让我在家等，我特意请假在家等但最后都是以失约而且没有任何解释与讯息。后薛同志说商家是在虹口区，要我重新投诉，把案子转到虹口消保委。于是我再打电话到虹口区消保委投诉，一位姓郑的女同志接案，郑同志几次与TCL联系后，TCL的一位售后服务的男士打电话给我了解情况，并答应更换外机，情况同前约定的时间不见他们来兑现。（这些情况我都把信息反馈给郑同志，郑同志也有记录）。3.2008年1月下旬我又再次致电虹口消保委。2008年的春节前，郑同志打电话给我们，说TCL同意更换外机，考据到过年，人员都回家乡了，因此在节后合适的天气来更换，但是节后一直没有动静，我只能再打电话找郑同志，在郑同志的协调下他们打电话给我说要上门对空调进行检验，我认为之前TCL已经有鉴定，没有必要再作鉴定，而且已经时隔那么久了。4．08年3月8日上午9：47时TCL维修人员来电（电话：66977808）说：因今天下雨，明天来换外机。5．08年3月9日我守在家里不敢外出，一直等到下午3：30还不见有人来，我按他们来电的号码打了三个电话过去，他们回说不知道这事，从没人打电话与我们约过，还说你们这个电话是电话簿上查来的，我们说手机是有来电记录的。6．08年3月10日上午，我只得再次求助虹口消保委，经消保委协调TCL上海办事处李姓女士来电（52527312）说这事他们会与虹消保委联系有关解决事宜。同日下午他们来电说要我即刻马上回家，因为时间这么长了有关资料已没有，要重新作检测。我说原始资料遗失是你们内部管理混乱，如需要我可提供，我拒绝再次检测。经电话沟通一位姓付的维修人员（手机号：13341900358、66977808）约定3月12日晚18：30日来换外机，但最终他们又是故伎重演，而且把手机也关了。7．3月13日一早我把这情况反馈给了虹口消保委，经消保委与他们联系后回复给我的结论是：他们同意换外机，但必须二个星期后。我提出他们的口头承诺已失信，是否请他们出具一份书面承诺，我可以再等二个星期，消保委回答说他们不肯出我们也没有办法。就这样我们被整整耍弄了大半年，而且事情还没得到解决，我们能再信他们的“二个星期后更换主机“的口头承诺吗？！

附：

1.空调购买于曲阳路商务中心“上海豪久商茂有限公司”

上海豪久商茂有限公司地址：上南路312号

上海豪久商茂有限公司摊位地址：曲阳路800号2322馆

电话：65538682*22085 50778881

受机： 13801797823

姓名：席里炳

2.购买日期：07年6月23日

3.安装日期：2008年6月24日