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帖子主题: TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒"   发起时间: 2008-03-15 14:43
xmy_yingtao 离线,最后访问时间: 2008-3-20 10:43:28 扬眉吐气



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2008-03-15, 14:43     IP 地址: 已记录 报告     楼主

TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒"
TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒"  2007623在上海曲阳路商务中心“上海豪久商茂有限公司”柜台购买了一台TCL空调(机器型号:TCL KFR-35GW/N3挂机)。安装当天试机,我即发现声音很不正常,我对安装人说机器有问题,安装人说新机器都是这样,开一段时间就没有问题了,并称自己只管安装,质量问题不归他们管。运行几天后发觉声音并没有正常,于是在73日向TCL总部保修,714TCL派维修人员扬中营上门检查,检查结果是“压缩机声音响,压缩机内部有响声。并开据“TCL空调金牌服务维修记录单”, 总共二联单子全部被检查人员收回,没有留给我们客户,我们问维修人员索要记录单,他说公司规定不留给客户。临走前问我们有什么要求,我说我买的是新机器,当然是应该做更换,他说要回去向公司汇报后再把意见反馈给我们。下面是一段漫长的扯皮记录:107724TCL来电说只能更换压缩机,我当时没不同意,因为我买的是新空调,还没有使用就有问题,说明这台机器在出厂前就有问题。TCL总部说与上海服务部联系后再给我们回复。从此就没有任何信息了。等不到他们的回复,我只得主动去电TCL总部,他们称让我找商家,我找到商家,商家让我找厂家,我几次打电话找他们二家,他们一直相互推委,没有一家肯负责任。2.无奈0787日我向上海12315投述,由于TCL上海服务部在长寿路1811号楼,属普陀区管辖,因此315把案子转到普陀区消保委,一位姓薛的女同志接了案子,消保委几次与TCL协调,TCL答应给换外机,但是只说没有行动,几次约好让我在家等,我特意请假在家等但最后都是以失约而且没有任何解释与讯息。后薛同志说商家是在虹口区,要我重新投诉,把案子转到虹口消保委。于是我再打电话到虹口区消保委投诉,一位姓郑的女同志接案,郑同志几次与TCL联系后,TCL的一位售后服务的男士打电话给我了解情况,并答应更换外机,情况同前约定的时间不见他们来兑现。(这些情况我都把信息反馈给郑同志,郑同志也有记录)。3.20081月下旬我又再次致电虹口消保委。2008年的春节前,郑同志打电话给我们,说TCL同意更换外机,考据到过年,人员都回家乡了,因此在节后合适的天气来更换,但是节后一直没有动静,我只能再打电话找郑同志,在郑同志的协调下他们打电话给我说要上门对空调进行检验,我认为之前TCL已经有鉴定,没有必要再作鉴定,而且已经时隔那么久了。40838日上午947TCL维修人员来电(电话:66977808)说:因今天下雨,明天来换外机。50839日我守在家里不敢外出,一直等到下午330还不见有人来,我按他们来电的号码打了三个电话过去,他们回说不知道这事,从没人打电话与我们约过,还说你们这个电话是电话簿上查来的,我们说手机是有来电记录的。608310日上午,我只得再次求助虹口消保委,经消保委协调TCL上海办事处李姓女士来电(52527312)说这事他们会与虹消保委联系有关解决事宜。同日下午他们来电说要我即刻马上回家,因为时间这么长了有关资料已没有,要重新作检测。我说原始资料遗失是你们内部管理混乱,如需要我可提供,我拒绝再次检测。经电话沟通一位姓付的维修人员(手机号:1334190035866977808)约定312日晚1830日来换外机,但最终他们又是故伎重演,而且把手机也关了。7313日一早我把这情况反馈给了虹口消保委,经消保委与他们联系后回复给我的结论是:他们同意换外机,但必须二个星期后。我提出他们的口头承诺已失信,是否请他们出具一份书面承诺,我可以再等二个星期,消保委回答说他们不肯出我们也没有办法。就这样我们被整整耍弄了大半年,而且事情还没得到解决,我们能再信他们的“二个星期后更换主机“的口头承诺吗?!

附:

1.空调购买于曲阳路商务中心“上海豪久商茂有限公司”

上海豪久商茂有限公司地址: 上南路312

上海豪久商茂有限公司摊位地址:曲阳路8002322

电话:65538682*22085   50778881

受机: 13801797823

姓名: 席里炳

2.购买日期:07623

3.安装日期:2008624



Anonymous
2008-03-17, 17:57     IP 地址: 已记录     第2楼

Re: TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒"


Anonymous
2008-03-18, 21:25     IP 地址: 已记录     第3楼

Re: TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒"


cg516 离线,最后访问时间: 2008-7-7 13:44:31 cg516



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2008-07-07, 13:44     IP 地址: 已记录 报告     第4楼

Re: TCL空调如此售后服务质量让人"倾倒"

靠。希望这事情不要在我身上发生。
我在2008-7-4 刚买了tcl的空调。
看了你这个贴,我应该不买的。



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