Re: 买家一“评”定卖家“终身”

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帖子主题: 买家一“评”定卖家“终身” 发起时间: 2008-04-23 23:10


李征级别: 系统管理员注册: 2006-07-06 位置: 上海.黄浦发帖: 192 积分: 9,281

2008-04-23, 23:10 IP 地址: 已记录报告楼主

买家一“评”定卖家“终身”

□谢飞君
网络购物已经成为许多现代人生活中的一部分，但在享受“足不出户”的快捷与方便的同时，也往往需要面对这样的现实：该如何选择并不是自己亲眼看到的商品和自己无法面对面交流的卖家。为了改变这样的状况，从3月开始，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网对其评价制度进行了调整——与以往不同，买家对卖家作出的评价一经提交后马上显示，且除非经由专业人员查实为恶意评价，评价记录才能得以修改。
对于一评定终身的做法，买家和卖家各执一词，而专家表示，当市场发展到一定阶段，原有制度阻碍其再高速发展的时候，进行调整是必然的。“评价不能改”能减少作假，对网上卖家的商品质量和服务也提出了更高要求。但同时也要提醒消费者“落笔谨慎”，不能因为有了更大的权限而对卖家更为苛刻。

    淘宝说：VS卖家说：

    A多好评率无参考价值
此前的淘宝网很多卖家都是98%以上、甚至100%的好评。一位在网上线下同时有店的商家“脚上纹翅膀”说：“在现实生活中开实体店的商家都明白，就算你卖的是世界名牌，也不可能让所有百分百的顾客百分百满意的。100%好评率不现实。”

    担心A 100%好评率难以为继
淘宝店主pearfang开店2年了，他说，两年来，他守着这个网店，每天都和买家沟通，除卖东西给他们，还会和他们交流，教授他们一些相关常识。在这样的情况下，他得到了100%的好评，回头客越来越多。现在评价制度一调整，100%的好评难以继续。“我担心，生意会比以前难做了。 ”

    B虚好评率靠骚扰得到
因为中差评对会员的好评率会产生直接影响，会员特别是卖家曲解了评价本身的意义，会有一些极端行为。在之前的评价系统中，有些卖家得到中评或差评后，从不找买家协商或审视自己的不足。他们首先想到的是投诉，试图通过与客服“胡搅蛮缠”让其更改删除差评何中评；其次，也有一些人用“午夜凶铃”（半夜打电话骚扰给予其差评的买家）的方式让买家删除或修改评价来达到100%的好评。

    担心B 无故中差评怎么办
很多卖家觉得，新的评价系统是站在买家一边的。angela发表自己的意见说，淘宝所作的规定不能只是围绕着买家的利益，也要多多关心卖家的利益。“其实很多买家觉得东西一般或者还可以就给卖家一个中评,除非是非常满意才会给好评。我觉得在买家评价旁应该有提示，告诉买家，好评、中评、差评各自代表的意义，从而杜绝买家随手给评价的情况出现。

    C迟评价隐藏7天带来隐患
在此前的评价系统中，由于买家的评价要隐藏七天后才显示，会导致这样的后果：不良卖家的问题不能及时呈现，如果买家因为种种原因没有投诉到平台服务方，其他消费者要七天后才能够发现卖家的不法行为，这期间可能会给消费者带来损失。

    担心C 遭遇同行恶意评价
自从淘宝网调整评价规则后，许多卖家担心，这样会导致同行之间相互诋毁，恶意评价满天飞。店主pnn571表示，有时候，竞争对手之间为了争夺生意，会出现恶意评价的情况。以前，遭遇这种状况，7天后才显示，这段时间内可以通过联系淘宝的客服跟进了解，现在立即显示，肯定会对生意有影响。

    专家：电子商务监管要跟上

上海市商业经济研究中心主任齐晓斋表示，当市场发展到一定阶段，原有制度阻碍其发展的时候，自然要进行调整，网络交易也一样。“只有交易平台的监管措施跟上了，网购的信誉度变得真实可信了，市场才能更好地发展。”齐晓斋说，“评价门”事件看起来是对卖家更为苛刻了，但却也是电子商务平台发展必须要面对的问题。“我国的电子商务目前还处于市场培育阶段，交易平台大多得不到很好的监管，而这会使整个行业的未来受到限制。”但是他同时指出，由于评价一经作出就不能更改，消费者“落笔”不能太随意，因为只有买卖双方相互理解，才能营造出一个有利于各方的消费环境。

    最新对策：

    1、恶意评价24小时监控
淘宝网方面称，新评价体系生成后，对于评价的监控也了跟进。
首先，在会员评价时，系统自动匹配污言秽语关键字库，若会员的评语中出现库中词组，则无法提交成功。其次，系统每天会对近24小时内全部的中评与差评进行自动排查，跟踪评价者IP查询，若跟踪IP中有卖家账户与被评价方的店铺类型相同，则将此条评价打上标记。最后，淘宝网工作人员会重点关注被打上标记的评价，进行追踪辨别，最终确认该评价是否为恶意评价。据淘宝网方面统计，新规则实施一个月以来，淘宝网已监控处理了恶意评价近400起，其中有9成多都是涉及同行竞争的。

    2、攻击同行封店30天
    为了规避恶性竞争，淘宝网作出了“恶意评价攻击同行，封店30天”的最新对策。据了解，在这一新策出台后，有些耍小聪明想“钻空子”的卖家已经受到严厉处罚。
淘宝卖家野蛮宝贝贝利用小号“短信v超人”、“yatumaoyi”对同类卖家jlovezj进行恶意评价，他购买低价商品后均给予差评，评价内容为“太贵”“用过的”等。经淘宝网核查，证实为恶意评价，野蛮宝贝贝被处以30天禁止交易，并在淘宝社区曝光。