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出水芙蓉602
等级: 小朋友
注册: 2008-05-06
位置: 上海.普陀
发帖: 3
积分: 15
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2008-05-06, 14:26
IP 地址: 已记录
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楼主 |
投诉百安居的服务及产品质量
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投诉信尊敬的<<新闻晨,晚报>>:我是一名贵报忠实的读者,因近期岳父母的房子在装修,在选购装修材料的过程中,考虑到百安居的声誉较好又是世界著名企业,所以基本上的建材均是在百安居闸北店采购,但所遭遇的实在令人寒心.在选购磁砖过程中,我们选项好了厨房和卫生间的面砖和地砖各一种,但在磁砖送到后,才发现3种面砖和1种地砖,67岁的岳父花了一个多小时到了百安居向他们反映这种情况,磁砖柜台的营业员轻描淡写地说要换自已把磁砖运过来,后来岳父要投诉他们才答应次日由厂家负责将磁砖进行调换.次日早我太太接到百安居冠军磁砖促销员的电话,询问昨日的磁砖钱是否已付清?在我们说明已经付清后,便挂了电话.该日,我岳父母一早就到装修的房间里等厂家送的磁砖,由于正好在装厨房间的厨柜,房间里满是灰尘,有心想走但考虑到厂家不知何时才能到,便一直等到下午4点也不见送货的踪影.致电百安居,得到的答复很是轻飘,”送货的车子坏了,抛锚了”.在日后,我到百安居投诉要求他们出示抛锚的证据,他们答复要询问情况后给我答复,至今未有任何人给我们一个满意的答复.原以为不愉快的经历到此结束了,但没想到更大的不快还在后面,在铺设地板的过程中发现选购的禾风牌龙脑香地板出现多处端头开裂,大小头等现象,致电百安居反映情况,他们答应会予以调换,次日送来10箱地板,在装修工人一块一块的挑选下只能选用5箱,但铺设后效果仍不理想.4月20日晚到百安居闸北店投诉,由庄智瑾小姐接待.在解释为何后面送的10箱开箱率如此之低时,她解释因为当时库存仅12箱,且有部分是原来客户退货所致,所以可能质量较差.当时我提出如此低的开箱合格率以及从已经铺设的情况来看,似乎该款地板不符合国家标准希望百安居能上门测量后再协商解决.4月23日百安居员工上门检测,一夏姓男子对我岳母说”买东西就是碰运气,你们买到这种东西就是你们触霉头”,并承认地板质量有问题.24日百安居一男子打电话给我,接通后既不对地板的情况予以解释,也不对该情况表示抱歉,接通后就说”侬啥意思?”在我要求他说明该地板是否符合国家标准时,他说是的.现在百安居出具的顾客投诉处理意见却将该问题推卸并归咎于由我们自已铺设.现就以上的情况提出我的一些想法:第一.堂堂的百安居居然连客户的款是否付清,都要靠致电客户才能确认?第二.在未确认客户是否已经付款的情况下,就会为客户配送货?这也就不难解释为何次日的货无法准时送达.但如果及时和客户取得沟通,也不致于此.在客户追问为何没有送货的时候,却将情况解释为车子抛锚,试问车子抛锚后,送货的车会就这样抛在路上吗?肯定会采取措施,但我要求出示抛锚的证据时,为何至今没有见到只字片语?是否这是一个托辞?第三.关于地板的情况,当初买了26箱,后来送了10箱,在后送的10箱中只能挑出5箱,现仍有2箱在新房子里,1/5的开箱合格率是否符合国家标准?大小头差异超过60丝国家标准不下10处,多处出现端头裂缝的情况是否符合国家标准?做为号称专业的百安居确提出应由检测机构作出评定?是否在推卸做为商家的责任?第四.在提出地板质量有问题的情况下,在换货的过程中无人提醒我们这批货是仅存的库存且有部分为其他客户退货的产品,在别的客户退货后,重新装包的过程为何不将这种明显不符合标准的产品剔除在外而继续销售,是否有欺诈之嫌?第五.在客户所选购的产品已经不如人意的情况下,商家服务人员上门所说的话可以反映出堂堂世界500强的商家是如何教育员工的,用运气来做为自己的挡箭牌?这种话出自号称服务至上的百安居员工之嘴,令人不仅感叹这就是”世界级”的服务水准.试问,百安居的员工做为消费者在外消费时如遇这种情况,也希望别的商家如此解释?第六.端头开裂以及大小头的的情况在地板尚未铺设的情况下就已存在,却将该种情况归咎于消费者铺设,而将商家的责任推卸的一干二净,如此混淆视听实在让人寒心.第七.在事后电话沟通的过程中,既不对产品质量做出解释,也不对服务水准做出解释,却质问消费者什么意思?我却要反问百安居你们什么意思?<<新闻晨,晚报>>的各位编辑,做为一名普通消费者在经历了买房,选材,装修等一系列经历已心力交疲,又碰到如此种种经历,实在让人气愤.百安居做为建材业的巨头如此的服务质量着实令人吃惊,虽然口口声声服务至上,顾客是上帝等花言巧语,但所遭所遇的与宣传的相差甚大.一头是普通消费者,一头是世界500强的商家确实让人不敢报很大的希望,但在心灰意冷的时候我想到了媒体.希望媒体能介入此事,为我们消费者做主,不胜感激! 一名消费者:吕广顺 我的邮箱是lvgsh@sywg.com.cn
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